Simyo failed

Wer findet den Fehler? Des Pic hab ich heut (am 1.1.11) erstellt.

Das Problem hab ich denen am 15.11.10 gemeldet, heute haben wir den 1.1.11 und alles was man mir letzte Woche sagen konnte war, dass "die Behebung des Problems nicht nochmal 6 Wochen in Anspruch nehmen wird". Als ich nach einem genaueren Zeitraum fragte, wurde mir - wie vor 6 Wochen auch - eine Behebung in den nächsten Tagen versprochen. Man sieht ja, was aus derartigen Versprechen wird.

Sollte ich vielleicht den Anbieter wechseln? Bin für Vorschläge offen.

Update #1 vom 4.1.11:

Mal ne Mail an einfach@simyo.de geschickt. Mal gespannt, ob sich was tut.

Hallo,

seit mehreren Wochen steht bei der Daten-1GB Option, dass sie noch bis zum 13.11.2010 läuft. Reaktivieren lässt sie sich leider auch nicht.
Ich habe schon mehrfach die Nummer 1145 angerufen (was auf Dauer auch nicht ganz billig ist) und immer wurde mir eine Behebung des Problems innerhalb der nächsten Tage versprochen. Die Versprechen wurden leider bisher nicht eingehalten.

Ich werde mein restliches Guthaben jetzt noch verbrauchen, und wenn das Problem bis dahin nicht zufriedenstellend gelöst wurde, dann werde mich mir einfach einen anderen Provider suchen. Was ich eigentlich schade fände.

Meine Rufnummer ist 0163 XXXXXXX und die hinterlegte Email ist XXXXXX@tamcore.eu.

MfG

Update #2 vom 5.1.11:

Hallo Philipp,
vielen Dank für Deine Mail. Das Problem ist nun weitgehend behoben. Leider kann es in Einzelfällen noch zu Ausfällen kommen. Ich habe soeben das Problem an die zuständigen Kollegen weitergeleitet. Sie werden das prüfen und melden sich bei Dir.
Für die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns!
Viele Grüße
aus dem simyo Community-Team

Da bin ich ja mal gespannt. Glaube nich, dass sich in den nächsten Tagen was tut.

Update #3 vom 6.1.11:

Sehr geehrter Herr Born,

vielen Dank für Ihre Anfrage an simyo.

Gerne klären wir Ihre Angelegenheit für Sie. Dazu ist es notwendig, diese an unser Technik-Team weiterzugeben. Bitte beachten Sie, dass die Beantwortung aus diesem Grund einige Tage in Anspruch nehmen kann.

Selbstverständlich werden wir uns dann unaufgefordert mit Ihnen in Verbindung setzen.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Viele Grüße und einen schönen Tag

M. S. (Name gekürzt)
simyo Service Team

Update #4 vom 6.1.11:

Sehr geehrter Herr Born,

nach Rückmeldung unseres Technik-Teams ist Ihr Fall bereinigt worden. Eine neuerliche Buchung Ihrer Tarifoption ist nach einer entsprechenden Guthabenaufladung nun möglich.

Entstandene Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen.

Viele Grüße und einen schönen Tag

M. S. (Name gekürzt)
simyo Service Team

Problem behoben. Jedoch wüsste ich gerne, warum mein Anliegen auf einmal so schnell bearbeitet wurde. Lag es daran, dass ich gedroht habe den Anbieter zu wechseln oder doch eher daran, dass es jetzt öffentlich im Internet steht? :)